Es gilt zahlreiche Prozesse und Schnittstellen zu definieren, die einerseits kompromisslos auf Patienten und interne Kunden abgestimmt sind und andererseits müssen diese auch finanziellen Optimierungsaufträgen gerecht werden. Die Fachtagung 2019 thematisiert das Spannungsfeld, das zwischen den Ansprüchen nach hochstehender Servicequalität für das Kerngeschäft und optimiertem Wirtschaftlichkeitsprinzip entsteht. Das Fokusthema soll breit beleuchtet werden und Managementansätze, technologische Weiterentwicklungen bis hin zu Outsourcing-Konzepten für die Teilnehmenden praxisbezogen greifbar machen.