Qualität im Tourismus

Qualität ist das wichtigste Wettbewerbsinstrument im Tourismus. Gäste, Kundinnen und Kunden erwarten vermehrt qualitativ hochstehende Leistungen, die ihren Preis wert sind. Das Qualitäts-Programm des Schweizer Tourismus ermöglicht touristischen Betrieben, ihre Dienstleistungsqualität zu prüfen, sie zu festigen und zielgerecht zu optimieren. Die Erneuerung des Qualitätsgütesiegels alle drei Jahre ermöglicht den Betrieben, sich laufend zu verbessern - spürbar für den Gast, die Mitarbeitenden sowie den Betrieb. Bern Tourismus hat auch im aktuellen Jahr das Qualitätsgütesiegel QII erreicht und darf dies nun für 3 Jahre, bis im 2018, halten. Das Qualitäts-Programm beinhaltet drei Stufen, welche jeweils zufriedene Gäse zum Ziel haben, die gerne wieder kommen.
 
Stufe I: Servicequalität
Stufe II: Führungsqualität
Stufe III: Umfassendes QMS

Bern Tourismus ist seit 2003 beim Qualitäts-Programm dabei und mit der Stufe 2 ausgezeichnet.

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